Aula 23/03/11

O ínicio da aula foi dedicado a um debate sobre os dois filmes (Piratas do Vale do Silício e Rede Social) assistidos no cine-fórum, da aula anterior. Após feito o debate, a turma dirigiu-se ao laboratório de informática, onde foi orientada a fazer uma pesquisa sobre o tema "CRM".

O que é CRM - Definição:


 Customer Relationship Management (CRM) é uma expressão em inglês que pode ser traduzida para a língua portuguesa como Gestão de Relacionamento com o Cliente (Gestão de Relação com o Cliente, em Portugal). Foi criada para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funções de contacto com o cliente, essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e fundamentalmente uma mudança de atitude corporativa, que objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes armazenando e inter-relacionando de forma inteligente, informações sobre suas atividades e interacções com a empresa.

O CRM é uma abordagem que coloca o cliente no centro dos processos do negócio, sendo desenhado para perceber e antecipar as necessidades dos clientes atuais e potenciais, de forma a procurar supri-las da melhor forma. Trata-se, sem dúvida, de uma estratégia de negócio, em primeira linha, que posteriormente se consubstancia em soluções tecnológicas. É assim um sistema integrado de gestão com foco no cliente, constituído por um conjunto de procedimentos/processos organizados e integrados num modelo de gestão de negócios.

As plataformas de CRM alicerçam-se em processos centrados no cliente, disseminados por toda a organização. Verifica-se uma utilização exaustiva de informação relacionada com o cliente, integrando as áreas de marketing, vendas e serviços, verificando-se a criação de valor para o cliente. Antes de implementar, importa perceber qual o modelo de relacionamento com o cliente que a empresa pretende adotar, sendo necessário, várias vezes, redesenhar os processos de atendimento

O CRM abrange, na generalidade, três grandes áreas:

• Automatização da gestão de marketing
• Automatização da gestão comercial, dos canais e da força de vendas
• Gestão dos serviços ao cliente

CRM em pequenas empresas:

 

Praticar o relacionamento com os clientes de maneira formal já deixou, há muito tempo, de ser apenas uma opção para as pequenas e médias empresas. Hoje é algo indispensável. A cada dia que passa, mais e mais empresas desse porte estão seguindo esse caminho, e num mercado cada vez mais disputado, cada instante perdido para implementar essa estratégia pode ser a diferença entre a sobrevivência e o fim do negócio.

Para ter um projeto de sucesso, essas empresas precisam desenvolver uma estratégia para identificar os seus clientes adequadamente sejam eles pessoas físicas, sejam eles pessoas jurídicas - e depois ter uma estratégia para alocar adequadamente seus recursos, de acordo com o valor que cada cliente tem para sua empresa e com o montante de recursos disponíveis.

 

CRM na nuvem:

 

Uma das grandes vantagens do produto é permitir a adoção pelas empresas de modelos híbridos, com a opção de manter as informações nos servidores internos ou com a hospedagem em “nuvem”. Um exemplo de CRM na nuvem é o Microsoft Dynamics CRM. 

Aula 17/03/11

Na aula do dia 17, tivemos um cine fórum, onde foram apresentados 2 filmes. O primeiro, "Piratas do vale do Silício", conta a história dos fundadores da Apple, e também do surgimento da Microsoft, de Bill Gates.
O segundo filme, "Rede Social", conta a história do fundador do Facebook, maior rede social do mundo, com mais de 500 milhões de usuários ativos, e o site mais acessado em todo o mundo.

Um breve resumo sobre os filmes:

- Piratas do Vale do Silício:

O filme conta sobre o desenvolvimento da história da microinformática e da popularização dos computadores. Mostra algo sobre a luta de alguns estudantes contra o domínio da produção de computadores por grandes empresas e também faz uma abordagem a cerca das primeiras reações culturais a esse processo de popularização.No início dos anos setenta, os computadores, chamados de mainframes, eram de grande porte e ocupavam grandes espaços. Embora não houvesse computadores pessoais como os que tão comumente encontramos hoje, existia um público ansioso por poder usufruir dessa tecnologia. Alguns apaixonados pela eletrônica começaram a desenvolver protótipos de circuitos que poderiam ser microcomputadores.
Steve Jobs e Steve Wozniak, desenvolveram o primeiro computador pessoal. Eles deram o nome a esse protótipo de Apple.Com o sucesso do modelo, eles decidiram fundar uma empresa para aprimorar o microcomputador Apple e em 1977, surgiu a Apple Computer.No lançamento do Apple II em 1977 numa pequena feira de informática, Bill Gates, até então desconhecido, é esnobado por Steve Jobs. A partir deste momento ele resolve destruir a Apple.
As grandes empresas como IBM, Xerox e outras não acreditavam na popularização dos computadores pessoais e nessa época não se interessaram pelo investimento. Mas logo perceberam o que estavam perdendo e começaram a retomada do tempo perdido na busca de produzir melhores computadores que a Apple Computer, que fechou a década como uma das melhores.
Em 1980, a IBM decidiu entrar no setor e queria fabricar um microcomputador que superasse o Apple II da Apple. A empresa criou o hardware do computador, os circuitos lógicos em si, porém deveria haver um sistema operacional para que ele e os programas pudessem funcionar. Contratou então uma outra empresa, a Microsoft, para criar um sistema operacional que fosse compatível com o seu projeto. Bill Gates comprou então, um software sistema operacional de alguns estudantes, o melhorou e o forneceu a IBM, que lançou o IBM PC em 1981.
A partir disto a Apple cria o Macintosh e o Lisa, dois projetos com interface gráfica. É assim que surge a interface gráfica, ícones que através do mouse guiam à seleção e execução de tarefas.Mas, uma cartada de Bill Gates define a liderança da IBM e da Microsoft no mercado de computadores. Com muita malícia, ele fecha um contrato para fornecer programas para o Macintosh. Quando Jobs percebe, Bill já roubou sua tecnologia e criou o Windows – uma cópia do Macintosh.O filme termina com a Apple se rendendo, em 1997, a Bill Gates – coisa que realmente aconteceu.


- Rede Social

O filme conta a história de Mark Zuckerberg e Eduardo Saverin, co-fundadores do facebook. Após uma briga com a namorada, Mark cria um site em que usa fotos de estudantes de Harvard, onde se podia escolher qual a mais bonita. O site teve vários acessos durante uma madrugada, e foi bastante falado em Harvard, apesar de Mark ter ganhado muitos inimigos. Após esse fato, um grupo de estudantes que tinha a idéia de criar um site tiporede social, para Harvard, convidou Mark a participar, pois ele era ótimo programador. Mark aceitou então o trabalho, mas teve uma idéia, a qual compartilhou com seu amigo Eduardo, e então, Mark começou a desenvolver paralelamente a seu trabalho, uma rede sociala qual deu o nome de Facebook. O site fez enorme sucesso, e começou a se espalhar por outras universidades, além de Harvard.
Devido a este enorme sucesso, o grupo de estudantes que haviam contratado Mark para desenvolver seu site, processou-o alegando que ele havia roubados suas idéias. Paralelamente a isso, quando o facebook já era uma realidade e já tinha um milhão de usuários, por problemas com as ações da Facebook, seu amigo Eduardo Saverin também processou Mark.
A história se desenrola e o filme termina falando sobre a realidade atual de Mark Zuckerberg, que é o mais jovem bilionário do mundo, e do Facebook, rede social que tem mais de 500.000.000 de usuários.

Aula 10/03/11

A terceira aula foi dedicada aos sistemas integrados de gestão empresarial, ou softwares ERP - Enterprise Resource Planning, onde foram apresentados conceitos, vantagens, desvantagens, importância, e dados exemplos de softwares.
O ERP teve surgimento na década de 70, quando começou a ser utlizado o sistema MRP - Planejamento de necessidade de materiais, nas índustrias.
Na década de 80, com o ínicio das redes de computadores, o MRP transformou-se em MRP II - Planejamento dos recursos da manufatura, que controlava, além da necessidade de materias, outras atividades como mão de obra e maquinário.
Ainda na década de 80, foram adicionados novos pacotes a estes softwares MRP, tais como administrativo, recursos humanos, financeiro, onde se podia ter controle dos dados empresariais de todos os setores, no mesmo software. A partir destas novas funcionalidades, surgiu a denominação ERP.

Quanto a importânia do ERP para as organizações, o sistema integrado permite a maior confiabilidade dos dados, agora monitorados em tempo real, e a diminuição do retrabalho.

Algumas vantagens do ERP:

• Eliminar o uso de interfaces manuais
• Reduzir custos
• Otimizar o fluxo da informação e a qualidade da mesma dentro da organização (eficiência)
• Otimizar o processo de tomada de decisão
• Reduzir as incertezas do lead time.

Algumas desvantagens:

• A utilização do ERP por si só não torna uma empresa verdadeiramente integrada;
• Altos custos que muitas vezes não comprovam a relação custo/benefício;
• Dependência do fornecedor do pacote;

Ao final da aula, o professor apresentou uma lista com nomes de softwares ERP mais conhecidos, dando destaque ao software alemão "SAP", sendo o mais utilizado no mundo, e aos softwares "ERP Dédalus" e "Abase", sendo softwares de empresas de nossa região, Horizontina e Três de Maio, respectivamente.

Aula 03/03/11

O professor começou a aula relembrando alguns tópicos abordados na aula anterior. Após, lançou uma pergunta à turma: "O que é Sistematizar?". Foram dadas diversas opiniões, através das mesmas, chegamos a conclusão que sistematizar tem a ver com organização e processos. Organização de dados: entrada de dados X saída de dados. Chegamos à conclusão também que uma sistematização de processos não necessariamente deve ser informatizada.
Significado do Sistematizar: Organizar de forma coerente. Compilar(-se) (princípios), formando um corpo de doutrina. (Fonte: Dicionário Michaelis).

Após, o professor pediu para que fizessemos uma pesquisa sobre "sistema gerenciador de banco de dados".
Eis:

"Um Sistema de Gerenciamento de Banco de Dados (SGBD) pode ser definido como um software projetado para auxiliar a criar, manter e atualizar os dados do banco de dados (Raghu Ramakrishnan)".

Pode-se entender então, que com um sistema SGBD, é possível ter acesso a uma desejada informação e/ou relatório, a qualquer hora, com facilidade e rapidez.

Lançou também, outra pergunta: "Como organizar os dados para obtermos informações?"

Por essa pergunta, entendo que para facilitar a obtenção de informações,deve-se organizar os dados por afinidade, através de centros de custo ou sub-grupos. Por exemplo: Em uma indústria qualquer temos o grupo "matéria prima", e dentro dele, temos os sub-grupos "chapas", "tubos", "barras", etc.

Exemplo de um esquema de grupos:

|1. Matéria prima

|     |1.1. chapas
|            |1.1.1. aço carbono
|            |1.1.2. inox 
|     |1.2. tubos
|            |1.2.1. aço 1020
|            |1.2.2. schedule
|     |1.3. barras
|            |1.3.1. aço 1020
|            |1.3.2. aço 1045
|2. Peças
|3. Conjuntos soldados

etc...

No caso do cadastro de produtos, deve-se também padronizar a descrição dos itens, para facilitar a localização. No quesito produção, deve-se alimentar correntamente o sistema com quantidades produzidas, tempos, etc.
Assim é possível ter um controle de estoque e tempos de produção.

Para finalizar, pediu para que pesquisássemos sobre "o que são tecnologias de informação".

Eis a resposta:
"A Tecnologia da Informação (TI) pode ser definida como um conjunto de todas as atividades e soluções providas por recursos de computação. Na verdade, as aplicações para TI são tantas - estão ligadas às mais diversas áreas - que existem várias definições e nenhuma consegue determiná-la por completo". (Fonte: Wikipédia)

E assim encerrou-se a aula.